| |
El 02 de Febrero de 2004, OTS Consulting suscribió una Alianza Estratégica con la Universidad Central, a través de su Centro de Servicios Empresariales, Central Servicios S.A., a partir del cual se realizó el primer Diplomado en Gestión Estratégica de Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente dictado en Chile.
El programa fue un rotundo éxito. Orientado a la Alta Gerencia y Gerencia Media, tendiente a formar profesionales para Liderar Call Centers, Contact Centers y Centros de Atención y Servicio al Cliente, el Diplomado formó y graduó a 242 profesionales de Alta Gerencia y Gerencia Media en 17 versiones realizadas del Diplomado, en 11 años de trabajo conjunto. Se realizaron programas más breves, como el Seminario de Call Center, Servicio al Cliente y CRM, el cual se realizó en varias ocasiones, adaptado a medida de las necesidades de las empresas.
A nivel de personas que trabajan en directa relación con los clientes, supervisores y jefes, se dictaron más de 60 versiones adaptadas del Curso de Motivación, Trabajo en Equipo y Servicio al Clienteque luego evolucionóal Taller de Servicio al Cliente y Uso del Lenguaje. Gracias a la alianza entre OTS Consulting y la Universidad Central, se formaron más de 2.000 alumnos de primera línea en la atención al cliente, presenciales y remotos, y casi 250profesionales de Alta Gerencia y Gerencia Media vinculados al mundo del Servicio al Cliente y del ContactCenter. La alianza finaliza con fecha 12 de octubre de 2015, por decisión unilateral de Universidad Central, sin expresión de causa. OTS Consulting agradece a Universidad Central y a sus directivos la confianza depositada en nuestra empresa consultora y comunica al público y a todos los interesados que nos enorgullece haber formado parte de su proyecto educativo y que esperamos que en el futuro la Universidad Central tenga el mejor de los éxitos. |
 |
